배송정책

최종 수정일: 스토어 운영자가 실제 시행일을 기재해 주세요.

본 정책은 주문 처리 소요 시간, 배송 방법 및 요금, 해외 배송 조건, 분실·파손 시 대응 방법을 안내합니다.

1. 주문 처리 시간

대부분의 주문은 영업일 기준 1-2일 이내에 출고됩니다. 대규모 프로모션 기간에는 처리 시간이 수 영업일까지 연장될 수 있으며, 해당 기간에는 장바구니 페이지 상단에 현재 출고 기준일을 공지합니다. 출고 시점에 송장번호가 포함된 배송 확인 이메일을 발송해 드립니다.

2. 배송 방법 및 요금

이용 가능한 배송 방법, 예상 소요 시간, 요금은 배송지와 선택한 배송 속도에 따라 결제 단계에서 표시됩니다. 무료 배송 임계액이 설정된 경우, 할인 적용 후·세금 전 소계가 임계액에 도달하면 자동으로 적용됩니다.

3. 해외 배송

해외 배송이 가능한 목적지의 경우, 요금과 소요 시간은 결제 단계에서 무게 및 목적지를 기준으로 산정됩니다.

관세, 통관 수수료, 수입세는 수취인 책임이며, 결제 시 DDP(관세 포함 배송)가 지원되지 않는 한 배송 시점에 운송사가 별도로 청구합니다. 당사는 이러한 비용을 통제하거나 사전에 정확히 예측할 수 없으므로, 주문 전 목적지 국가의 수입 규정을 확인해 주십시오.

관세 부담을 이유로 수취를 거절하실 경우, 당사는 상품 대금에서 최초 배송비 및 운송사가 당사에 청구한 반송 비용을 차감한 금액을 환불합니다.

4. 배송 추적

모든 주문에는 송장번호가 제공되며, 픽업 후 24시간 이내에 추적 상태가 업데이트됩니다. 송장 링크는 배송 확인 이메일 및 계정의 주문 내역 페이지에서 확인할 수 있습니다. 장기간 추적 상태가 갱신되지 않는 경우, 주문번호와 함께 문의해 주시면 운송사에 조사 요청을 접수합니다.

5. 분실·도난·파손 처리

송장상 "배송 완료" 로 표시되었으나 실제 수령하지 못한 경우, 48시간 대기 후(간혹 실제 배송 전에 배송 완료로 표시되는 경우가 있음) 당사에 문의해 주십시오. 운송사와 협조하여 소재 파악을 진행하며, 회수가 불가능한 경우 당사의 재량에 따라 재발송 또는 환불을 진행합니다.

파손 배송의 경우, 수령 후 7일 이내에 박스 외관과 내용물 사진을 촬영하여 당사에 전달해 주십시오. 해당 상품을 재발송하거나 환불합니다.

6. 주소 변경 및 주문 취소

출고가 빠른 관계로 주문 후 1시간 이내에 한해 주소 변경·취소가 가능합니다. 주문번호와 함께 최대한 신속히 연락해 주십시오. 창고 픽업 대기열에 진입한 이후에는 출고를 중단할 수 없으며, 수취 거절(무료 환불) 또는 수령 후 반품 절차로 처리됩니다.

7. 명절·연휴 배송

명절 및 주요 연휴 마감 일정은 사전에 홈페이지 배너와 결제 페이지에 공지됩니다. 연휴 직전 주에는 운송사측 지연을 피하기 위해 빠른배송(특급/익일) 선택을 권장합니다.

문의처

배송 관련 문의는 본 사이트에 게시된 연락처로 전달해 주십시오.