환불정책
최종 수정일: 스토어 운영자가 실제 시행일을 기재해 주세요.
본 정책은 환불, 교환, 반품 처리 기준을 설명합니다. 반품을 신청하시기 전에 반드시 확인해 주십시오. 실제 반품 발송 절차(포장, 배송, 추적)는 반품정책을 참고해 주십시오.
1. 반품 가능 기간
수령일로부터 일정 기간 이내에만 반품을 신청할 수 있습니다. 정확한 기간은 주문 상세 페이지에 표시되며, 운송사가 "배송 완료" 로 표시한 시점부터 기산합니다. 기간 종료 후에는 제조상 하자(6항) 외에는 반품을 접수할 수 없습니다.
2. 반품 가능 상품
원상 포장·미사용 상태인 대부분의 상품은 반품 가능 기간 내에 반품하실 수 있습니다.
아래 상품은 일반적으로 교환·반품 불가 합니다.
- 주문 제작·각인·이니셜 각인 상품
- 상품 페이지에 "최종 판매(Final Sale)" 로 표시된 상품
- 상품권(기프트카드)
- 반품 가능 기간이 경과한 상품
3. 상품 상태 요건
전액 환불을 위해 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 미사용·세탁 이력·착용 이력이 없을 것;
- 원상 포장된 상태이며 모든 태그가 부착되어 있을 것;
- 반려동물 털, 향수·담배 냄새, 얼룩 등이 없을 것.
사용 흔적·세탁 흔적·포장 훼손 상태로 입고된 상품은 당사 재량에 따라 적립금 전환 및 재입고 수수료 차감 방식으로 처리될 수 있습니다.
4. 반품 신청 절차
- 계정에 로그인한 후 해당 주문을 엽니다.
- 반품/교환 버튼을 클릭하거나, 비회원 주문인 경우 주문번호와 함께 당사에 문의합니다.
- 반품 대상 상품을 선택하고 환불 또는 교환 을 선택합니다.
- 당사가 반품 라벨과 반품 승인 번호(RMA)를 이메일로 발송합니다.
- 가능한 경우 원상 포장에 상품을 안전하게 포장하고 라벨을 부착하여 운송사에 발송합니다.
반품 사유가 당사 과실(오배송, 하자)이 아닌 경우, 반품 배송비는 환불액에서 차감될 수 있습니다. 당사 과실인 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
5. 환불 처리 기간
반품 상품이 입고되면 영업일 기준 수 일 이내에 상품을 검수합니다. 승인된 환불은 원결제 수단으로 처리되며, 카드사 사정에 따라 통상 5-10 영업일 이내에 명세서에 반영됩니다. 적립금 환불의 경우 즉시 계정에 반영됩니다.
반품이 거절되는 경우(반품 기간 경과, 재판매 불가 상태 등)에는 그 사유를 안내드리고, 상품을 이용자 부담으로 재발송하거나 당사가 처분할지 선택하실 수 있도록 안내합니다.
6. 교환
가장 빠른 교환 방법은 교체 상품을 신규 주문하고 기존 상품을 환불 처리하는 것입니다. 재고 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 실제 교환을 원하시는 경우 반품 절차에서 교환 을 선택하고 교체 옵션을 지정하시면, RMA 발급 시점부터 일정 기간 동안 해당 상품을 확보해 드립니다.
7. 파손·하자 상품
수령 시 파손이 확인되거나 제조 하자가 발견된 경우, 보증 기간 내에 사진과 함께 당사로 연락해 주십시오. 무상 교체 또는 원배송비 포함 전액 환불을 진행합니다. 파손·하자 상품의 반품 배송비는 청구하지 않습니다.
8. 선물 반품
선물로 받으신 상품은 영수증 없이도 반품 가능 기간 내에 교환하거나 적립금 환불을 신청할 수 있습니다. 수취인 성명 및 수령 시점을 알려주시면 원주문을 조회해 드립니다. 환불은 적립금 형태로 수취인에게 발행되며, 최초 구매자에게는 별도 고지하지 않습니다.
9. 해외 반품
해외 구매자는 반품 가능 기간 내에 반품 신청이 가능하나, 반품 배송비 및 통관 절차는 구매자 부담입니다. 환불 범위는 상품 대금에 한하며, 최초 배송비·관세·수입세는 환불 대상에서 제외됩니다. 통관을 원활히 하기 위해 해외 발송 전 반드시 당사에 연락하여 세관용 RMA 를 발급 받아 주십시오.
문의처
반품 관련 문의는 본 사이트에 게시된 연락처로 전달해 주십시오.